Tempat :
Intipesan Learning Center
SME Tower Smesco 10th Floor, Jakarta




Tanggal :
18 - 19 Desember 2013



Biaya Investasi :
Rp. 3.000.000,-/ peserta



Pembayaran melalui :
Bank Mandiri
Cab. Warung Buncit, Jakarta
AC. 127.0001044377 a/n. PT. INTIPESAN KONSULINDO



MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Pengantar

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha seharihari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan , tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut . Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini , peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Ingtat pesaing Anda telah merancang strategi-strategi baru dalam pelayanan pelanggan !!, Bagaimana dengan perusahaan Anda ?.

Untuk membantu perusahaan Anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka kami INTIPESAN Consulting , bermaksud menawarkan pelatihan ”MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” yang mudah di implementasikan di perusahaan.

Sasaran Program

Pelatihan 2 hari ini peserta di harapkan :

  • Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan Pelanggan di perusahaan
  • Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Peserta memahami teknik - teknik melayani pelanggan secara professional
  • Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Peserta memahami proses mengelola komplain
  • Peserta mampu mendesain program pelayaan pelanggan dengan secara konprehensif
MATERI PELATIHAN :

Sesi 1. WHY SERVICE Outline :

  • l Why Service is important ?
  • l Why Customer leave ?
  • l What is Customer service

Sesi 2. CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH ? Outline :

  • l Type Customer
  • l Service Chain
  • l Cycle Of Service
  • l Moment OF truth

Sesi 3. CUSTOMER SATISFACTION Outline :

  • l Why Customer satisfaction ?
  • l Customer satisfaction management
  • l Basic Human requirement
  • l Customer satisfaction behavior
  • l Customer satisfaction Research

Sesi 4. COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE Outline :

  • l Communication process
  • l Verbal communication
  • l Non Verbal Communication
  • l Listening effectively

Sesi 5. STANDARD SERVICE Outline :

  • l Why Standard Service ?
  • l How to measure service standard
  • l Service standard implementation
  • l Case Study

Sesi 6. COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY Outline :

  • l Why Customer Complaint ?
  • l What defines something as a complaint
  • l Customer Complaint Resolution Process
  • l Service Recovery techniques

Sasaran Peserta

Peserta yang diharapkan hadir dalam pelatihan ini adalah :

  • l Direktur Pelayanan
  • l Manajer Pemasaran
  • l Manajer Pelayanan
  • l Supervisor
  • l Staff yang akan dipromosikan menjadi Supervisor.

METODE WORKSHOP

  • Lecturing
  • Group Discussion
  • Role Play
  • Games
  • Experience

Pendaftaran Paling Lambat 11 Desember 2013
Informasi Pendaftaran Hubungi

Frida
Telp. (021) 781 5858, 781 9844 Fax. (021) 7883 8781

Email: learningcenter@intipesan.co.id

PT. INTIPESAN penyelenggara Seminar, Training, Outbond & EO
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Training (2 day), Jakarta, 2-3 Desember 2013

BUSINESS PLAN
Training (2 day), Jakarta, 2-3 Desember 2013

KIAT MENJADI WIRAUSAHA SETELAH PENSIUN
Training (1 day), Jakarta, 6-7 Desember 2013

COMPETITIVE SELLING SKILLS
Training (1 day), Jakarta, 6-7 Desember 2013

EFFECTIVE LEADERSHIP
Training (2 day), Jakarta, 9-10 Desember 2013

PROJECT FINANCING
Training (2 day), Jakarta, 9-10 Desember 2013

ANALISA LAPORAN KEUANGAN PERUSAHAAN
Training (2 day), Jakarta, 11-12 Desember 2013

COACHING AND COUNSELING
Training (2 day), Jakarta, 13-15 Desember 2013

PERFORMANCE MANAGEMENT
Training (2 day), Jakarta, 16-17 Desember 2013

TNA & MEASURING TRAINING IMPACT AT WORK
Training (2 day), Jakarta, 16-17 Desember 2013

MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Training (2 day), Jakarta, 18-19 Desember 2013

BEHAVIOR-BASED INTERVIEWING TECHNIQUES
Training (2 day), Jakarta, 20-21 Desember 2013

INTEGRATED DIGITAL MARKETING STRATEGY
Training (1 day), Jakarta, 20-21 Desember 2013

BRANDING STRATEGY
Training (2 day), Jakarta, 23-24 Desember 2013

 

Untitled Document

                           

Home || Profile | Team | Instructor/Consultant | Speakers Conference || Conference
Training || In House Training | Annual Training 2017| Consulting & EO | Client | Gallery || Contact Us

Jl. Baung IV No.36A (Kebagusan) Jakarta 12520 Telp. (021) 7815858 Fax. (021) 78838781
Copyright © 2007 - 2017 PT. Intipesan Pariwara